Términos & Condiciones
En adelante, indistintamente, “Voyagpass”, la “Plataforma” o el “Proveedor”.
Al registrarse, contratar una membresía o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares aplicables a cada beneficio, experiencia, producto, concurso o servicio.
1. Definiciones
Para estos Términos se entenderá por:
Miembro: persona que contrata y mantiene vigente una membresía Voyagpass.
Membresía: derecho personal y temporal de acceso a los servicios y beneficios ofrecidos por Voyagpass durante el período contratado.
Credencial Voyagpass: tarjeta digital, tarjeta física, código QR, número de miembro o cualquier otro sistema utilizado para acreditar una membresía vigente.
Comercio aliado: empresa o profesional independiente que ofrece beneficios, descuentos, productos o servicios a miembros Voyagpass.
Experiencia: actividad, evento, viaje, salida, clase, celebración, panorama o servicio publicado en la Plataforma.
Marketplace: sección en la que Voyagpass o terceros ofrecen productos físicos, contenidos digitales, guías, itinerarios, servicios y experiencias.
2. Requisitos para contratar
Para contratar y utilizar Voyagpass, la persona deberá:
- Tener al menos 18 años de edad.
- Contar con capacidad legal para celebrar contratos.
- Tener un RUT vigente.
- Mantener domicilio o residencia en Chile al momento de contratar.
- Contar con una cédula de identidad vigente emitida por el Servicio de Registro Civil e Identificación de Chile.
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Tener acceso a un correo electrónico y número telefónico válidos.
- Utilizar un medio de pago autorizado.
- Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Voyagpass podrá solicitar antecedentes razonables para comprobar identidad, edad, titularidad del medio de pago, residencia o cumplimiento de estos requisitos.
La entrega de información falsa, adulterada, perteneciente a terceros o deliberadamente incompleta podrá provocar el rechazo de la contratación, suspensión o expulsión.
3. Cuenta personal
Cada persona podrá mantener una sola cuenta por RUT, salvo autorización expresa de Voyagpass.
El usuario será responsable de:
- Mantener sus datos actualizados.
- Proteger su contraseña y credenciales.
- No compartir su cuenta, tarjeta o código QR.
- Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
- Responder por las operaciones realizadas desde su cuenta cuando sean imputables a su falta de cuidado.
Voyagpass podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando detecte actividad inusual, intentos de fraude o riesgos de seguridad.
4. Naturaleza de la membresía
Voyagpass es una membresía que permite acceder, según disponibilidad, a:
- Descuentos y beneficios en comercios aliados.
- Experiencias gratuitas o pagadas.
- Concursos y desafíos.
- Preventas y oportunidades especiales.
- Productos físicos.
- Recursos, guías y contenidos digitales.
- Viajes, escapadas y actividades grupales.
- Beneficios nacionales e internacionales disponibles en la Plataforma.
- Otras prestaciones expresamente informadas.
La contratación de la membresía no significa que todos los productos, viajes o experiencias estén incluidos gratuitamente. Cada publicación indicará si corresponde a:
- Un beneficio incluido.
- Un descuento.
- Una experiencia gratuita.
- Una experiencia pagada.
- Un producto o servicio vendido por separado.
5. Precio y duración
Salvo promociones expresamente informadas, la membresía Voyagpass tiene un precio de:
$29.990, impuestos incluidos, por 12 meses.
El plazo comienza desde la fecha de activación informada al miembro.
El precio se paga en una sola oportunidad. Cualquier referencia publicitaria a un valor aproximado mensual, como “menos de $2.500 al mes”, tiene únicamente fines comparativos y no significa que exista pago mensual o contratación mes a mes.
Los costos adicionales, como despacho de tarjeta física, productos, viajes o experiencias, serán informados antes del pago.
6. Activación
La membresía se considerará activada cuando Voyagpass envíe al usuario una confirmación mediante correo electrónico, mensaje o notificación dentro de la Plataforma.
La confirmación deberá incluir:
- Identificación de la membresía.
- Precio pagado.
- Fecha de activación.
- Fecha de vencimiento.
- Copia o acceso permanente a estos Términos.
- Canal de contacto.
Desde la activación, el miembro podrá comenzar a acceder a las prestaciones disponibles.
7. Derecho a retracto
Voyagpass podrá excluir el derecho a retracto de la membresía cuando dicha exclusión se comunique de manera inequívoca, destacada y previa al pago, y cuando el servicio comience inmediatamente después de su contratación y activación.
Al aceptar la advertencia correspondiente, el usuario reconoce que:
- Solicita la activación inmediata de Voyagpass.
- El servicio comienza con el envío de la confirmación de activación.
- Ha sido informado de la exclusión del derecho a retracto.
- Comprende que no podrá arrepentirse posteriormente alegando falta de uso.
Esta exclusión no limita derechos irrenunciables relacionados con incumplimientos, cobros indebidos o demás situaciones protegidas por la legislación vigente. La Ley del Consumidor permite excluir el retracto de ciertos servicios contratados electrónicamente, siempre que la empresa lo comunique destacadamente antes del pago.
8. Cancelación anticipada y política de no devolución
El miembro podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de futuras renovaciones o el cierre de su cuenta.
Sin embargo:
La cancelación voluntaria realizada después de la activación no dará derecho a devolución total, parcial ni proporcional del precio pagado.
No procederán devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Falta de uso.
- Uso parcial de la membresía.
- No haber utilizado suficientes descuentos.
- No haber participado en concursos.
- No haber comprado experiencias.
- Cambio de ciudad o domicilio.
- Viajes personales.
- Pérdida de interés.
- Falta de tiempo.
- Imposibilidad personal de asistir a actividades.
- Cancelación anticipada solicitada por el miembro.
- Vencimiento de beneficios que no fueron utilizados.
- Desconocimiento de condiciones previamente informadas.
La cancelación no elimina el período ya pagado. Salvo cierre solicitado por el usuario o expulsión, la membresía podrá seguir utilizándose hasta su fecha de vencimiento.
Esta política no impedirá las devoluciones que correspondan obligatoriamente por ley, incluyendo cobros duplicados, operaciones no autorizadas, incumplimientos imputables a Voyagpass o servicios pagados que no hayan sido prestados en los términos ofrecidos.
9. Renovación
La membresía no se renovará automáticamente, salvo que el usuario haya otorgado una autorización previa, expresa y separada para ello.
Antes de una renovación, Voyagpass podrá informar:
Nuevo período. Precio vigente. Cambios aplicables.Fecha del eventual cobro.
La revocación de una renovación futura no generará devolución respecto del período anual ya contratado.
Los cambios de precio se aplicarán únicamente a futuras contrataciones o renovaciones, no al período ya pagado.
10. Credencial Voyagpass
La credencial Voyagpass:
Es personal e intransferible.
No es una tarjeta bancaria.
No constituye una tarjeta de crédito.
No reemplaza la cédula de identidad.
No representa dinero almacenado.
Solo acredita la existencia de una membresía vigente.
Los comercios podrán exigir la exhibición conjunta de la credencial Voyagpass y la cédula de identidad.
Está prohibido:
- Prestar o arrendar la credencial.
- Compartir capturas del código QR.
- Copiarla, alterarla o falsificarla.
- Vender beneficios obtenidos con ella.
- Utilizar la cuenta de otra persona.
- Registrar múltiples cuentas para obtener promociones.
La pérdida de una tarjeta física deberá informarse inmediatamente. La reposición podrá tener un costo previamente informado de $6.990.
11. Beneficios y descuentos
Cada beneficio podrá tener condiciones particulares, como:
- Vigencia.
- Stock.
- Horarios.
- Sucursales participantes.
- Cupos disponibles.
- Productos incluidos o excluidos.
- Número máximo de usos.
- Fechas bloqueadas.
- Reserva previa.
- Medio de pago.
- Identificación obligatoria.
- Restricción de combinación con otras promociones.
Salvo indicación expresa, los beneficios no serán acumulables con otros descuentos.
Voyagpass no garantiza que una persona recuperará necesariamente el precio de su membresía, ya que el ahorro dependerá del uso que realice.
Los comercios podrán rechazar correctamente un beneficio cuando:
- La membresía esté vencida o suspendida.
- La identidad no coincida.
- Se haya agotado el stock o cupo informado.
- No se cumplan las condiciones publicadas.
- Exista un intento de uso duplicado o fraudulento.
12. Cambios en comercios y beneficios
La red de comercios y el catálogo de beneficios son dinámicos. Determinados aliados, descuentos o condiciones pueden incorporarse, modificarse o dejar de estar disponibles.
Voyagpass procurará mantener la información actualizada y comunicar cambios relevantes.
Esta facultad no autoriza a Voyagpass a modificar arbitrariamente el contrato, eliminar retroactivamente prestaciones ya adquiridas ni desnaturalizar sustancialmente la membresía durante su vigencia. Las cláusulas que permiten a una empresa modificar unilateralmente un contrato a su solo arbitrio pueden carecer de efecto bajo la normativa chilena.
Las condiciones esenciales expresamente prometidas y vigentes al momento de una compra específica deberán respetarse.
13. Experiencias y eventos
Las experiencias podrán ser organizadas por Voyagpass o por proveedores independientes.
Antes de comprar o reservar, el usuario deberá revisar:
Organizador responsable. Lugar y horario. Duración. Precio. Edad mínima. Nivel de dificultad. Requisitos físicos o de salud. Equipamiento necesario. Política de cancelación. Condiciones climáticas. Riesgos propios de la actividad.
El usuario deberá seguir las instrucciones del organizador y actuar de manera prudente.
Voyagpass podrá exigir declaraciones de salud, autorizaciones, liberaciones específicas o contratación de seguros cuando la naturaleza de la actividad lo justifique, sin que ello permita excluir responsabilidades legales que correspondan.
14. Cancelación de experiencias
Cada experiencia tendrá su propia política de cancelación, informada antes del pago.
Cuando el usuario no asista, llegue tarde o incumpla los requisitos, podrá perder el cupo y el monto pagado, según la política publicada.
Cuando una experiencia sea suspendida por el organizador, se aplicará lo informado en su publicación, lo que podrá incluir:
Cambio de fecha. Reprogramación. Crédito. Sustitución equivalente. Devolución del precio de la experiencia.
La devolución del valor de una experiencia cancelada no implica la devolución del precio de la membresía anual.
15. Viajes y actividades grupales
Los viajes podrán estar sujetos a condiciones especiales relativas a:
-Documentación.
-Pasaporte y visas.
-Seguros.
-Equipaje.
-Traslados.
-Alojamiento.
-Conducta grupal.
-Cancelaciones.
-Cambios de itinerario.
-Requisitos migratorios o sanitarios.
El miembro será responsable de verificar que cumple con los requisitos del destino.
Voyagpass informará claramente si actúa como vendedor, organizador, intermediario o canal de promoción de un tercero.
16. Marketplace
La Plataforma podrá incluir productos y servicios vendidos:
1. Directamente por Voyagpass.
2. Por comercios o proveedores independientes.
La publicación deberá identificar al vendedor responsable y las condiciones particulares de la operación.
Cuando Voyagpass actúe únicamente como intermediario, ello deberá indicarse claramente antes del pago. Voyagpass seguirá siendo responsable por las obligaciones que haya asumido expresamente y por aquellas que la ley le imponga.
17. Recursos y productos digitales
Los productos digitales se entregan para uso personal y no comercial, salvo autorización expresa.
Está prohibido:
Revenderlos.
Compartirlos públicamente.
Distribuirlos masivamente.
Modificarlos para presentarlos como propios.
Eliminar marcas, créditos o medidas de protección.
Copiarlos con fines comerciales.
Las condiciones de acceso, descargas permitidas, vigencia y exclusión del retracto deberán mostrarse antes de cada compra.
18. Productos físicos
Los productos físicos podrán estar sujetos a:
Disponibilidad de stock. Costos de envío. Plazos de despacho. Cobertura geográfica. Condiciones de cambio. Garantía legal. Restricciones específicas.
Nada de estos Términos limita la garantía legal ni otros derechos obligatorios aplicables.
19. Concursos y desafíos
Cada concurso tendrá bases independientes que deberán indicar, entre otras materias:
Requisitos. Fechas. Forma de participación. Criterios de evaluación. Premios. Restricciones. Jurado. Desempates. Verificación de identidad y autoría. Uso permitido del contenido. Causales de descalificación.
La compra de una membresía no garantiza resultar ganador.
Podrán ser descalificadas las participaciones que:
Utilicen contenido robado. Infrinjan derechos de autor. Manipulen votaciones Usen cuentas falsas o bots. Presenten información falsa. Incumplan las bases. Utilicen inteligencia artificial cuando las bases lo prohíban. Contengan material ilegal, violento, discriminatorio o inapropiado.
20. Comportamientos prohibidos
Los miembros deberán mantener una conducta respetuosa en la Plataforma, eventos, viajes, comercios y comunicaciones.
Se consideran incumplimientos, entre otros:
Fraude o intento de fraude. Suplantación de identidad. Falsificación de documentos. Compartir la membresía. Duplicar o manipular beneficios. Revender entradas, descuentos o credenciales sin autorización. Crear cuentas múltiples. Realizar contracargos fraudulentos. Amenazar, insultar o acosar a miembros, trabajadores o aliados. Realizar actos discriminatorios. Ejercer violencia física o verbal. Dañar instalaciones, bienes o equipamiento. Participar bajo efectos de sustancias de manera peligrosa. Portar armas en actividades donde estén prohibidas. Incumplir instrucciones de seguridad. Alterar concursos o votaciones. Introducir virus, bots o sistemas automatizados. Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de terceros. Extraer masivamente información de la Plataforma. Utilizar Voyagpass para actividades ilegales. Presentar comprobantes de pago falsos. Realizar reservas reiteradas sin asistir. Incumplir gravemente las reglas de convivencia de una experiencia.
Las opiniones negativas, críticas honestas y reclamos legítimos no constituirán por sí solos una infracción.
21. Suspensión y expulsión
Voyagpass podrá suspender preventivamente una cuenta cuando existan antecedentes razonables de:
Fraude.
Riesgo para otras personas.
Uso indebido.
Vulneración de seguridad.
Incumplimiento grave.
Investigación pendiente.
Voyagpass podrá expulsar y terminar anticipadamente una membresía cuando se compruebe un incumplimiento grave o reiterado.
Cuando sea razonablemente posible, se informará al usuario la causal y se le permitirá presentar antecedentes dentro de un plazo de cinco días hábiles. En situaciones de violencia, amenaza, fraude evidente o riesgo inmediato, la suspensión podrá aplicarse sin aviso previo.
La expulsión fundada en fraude, mal uso, violencia, acoso, falsificación, suplantación u otro incumplimiento grave imputable al miembro no dará derecho a devolución total, parcial ni proporcional del precio pagado, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
Voyagpass podrá, además:
Invalidar beneficios obtenidos irregularmente.
Cancelar reservas fraudulentas.
Exigir la devolución de premios obtenidos mediante engaño.
Bloquear nuevas inscripciones.
Informar hechos a autoridades cuando corresponda.
Ejercer acciones legales.
22. Medios de pago y fraude
El usuario declara estar autorizado para utilizar el medio de pago ingresado.
Voyagpass podrá rechazar o revisar operaciones cuando detecte:
Datos inconsistentes. Alto riesgo de fraude. Medio de pago reportado. Identidad no verificable. Intentos repetidos de pago. Uso de tarjetas pertenecientes a terceros sin autorización.
Una controversia legítima sobre un cobro no será considerada conducta indebida. Sin embargo, efectuar deliberadamente un contracargo falso después de recibir el servicio podrá considerarse fraude.
23. Propiedad intelectual
El nombre Voyagpass, logotipos, diseños, textos, fotografías, software, bases de datos, materiales y demás contenidos propios están protegidos por la normativa aplicable.
La membresía no transfiere derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibido copiar, reproducir, extraer, adaptar o explotar comercialmente estos elementos sin autorización escrita.
24. Contenido aportado por usuarios
El usuario garantiza que posee los derechos necesarios sobre cualquier fotografía, video, comentario o material que publique.
Cuando participe en concursos o actividades, la licencia concedida a Voyagpass deberá ajustarse a las bases correspondientes e indicar:
Finalidad.
Territorio.
Plazo.
Medios de publicación.
Si existe o no remuneración.
Voyagpass podrá eliminar material ilegal, infractor, ofensivo o contrario a estos Términos.
25. Datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
Podrán tratarse para: Crear y administrar la cuenta. Verificar identidad. Procesar pagos. Entregar beneficios. Prevenir fraudes. Gestionar reservas y concursos. Enviar comunicaciones operativas. Cumplir obligaciones legales.
Los datos no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con las informadas.
Actualmente rige la Ley N.º 19.628 en su versión vigente hasta el 30 de noviembre de 2026. La reforma introducida por la Ley N.º 21.719 comenzará a regir el 1 de diciembre de 2026, por lo que la Política de Privacidad deberá actualizarse antes de esa fecha.
26. Comunicaciones
Voyagpass podrá enviar comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, tales como:
Confirmación de compra. Activación. Seguridad. Cambios operativos. Reservas. Vencimiento. Beneficios utilizados.
Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme a la autorización y normativa aplicable, permitiendo solicitar su suspensión.
27. Funcionamiento tecnológico
Voyagpass realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa, pero podrá efectuar:
Mantenciones. Actualizaciones. Reparaciones. Mejoras de seguridad. Interrupciones temporales.
Las fallas temporales no generarán automáticamente derecho a devolución de la membresía, salvo que sean graves, prolongadas, imputables a Voyagpass y constituyan un incumplimiento legal o contractual relevante.
28. Responsabilidad
Voyagpass responderá por las obligaciones que asuma expresamente y por las responsabilidades que la ley establezca.
No será responsable por perjuicios derivados exclusivamente de:
Información falsa entregada por el usuario. Incumplimiento de instrucciones. Conductas riesgosas del miembro. Pérdida de credenciales no informada oportunamente. Hechos inevitables o fuerza mayor. Actos de terceros fuera de su ámbito de control.
Nada de esta cláusula excluirá responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimientos propios ni derechos irrenunciables de los consumidores.
29. Modificación de estos Términos
Voyagpass podrá modificar estos Términos por:
Cambios legales. Nuevas funcionalidades. Mejoras de seguridad. Incorporación de nuevos servicios. Necesidades operativas objetivas.
Las modificaciones no podrán alterar arbitrariamente prestaciones esenciales ya pagadas.
Los cambios relevantes serán comunicados con anticipación razonable. Cuando afecten sustancialmente la membresía vigente, podrán aplicarse en la siguiente renovación o requerir una nueva aceptación, salvo que deban implementarse inmediatamente por obligación legal.
30. Reclamos y soporte
El miembro podrá presentar consultas o reclamos a través de:
- Correo: [voyagpass@gmail.com]
- Formulario: [voyagpass.com/contacto]
- Teléfono o WhatsApp: [+56935318659]
- Horario de atención: [HORARIO]
Voyagpass procurará entregar una respuesta dentro de [PLAZO] días hábiles.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes.
31. Legislación y competencia
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes conforme a la ley, sin limitar el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos administrativos o judiciales disponibles.
32. Nulidad parcial
Si una cláusula fuese declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes siempre que el contrato pueda subsistir sin ella.
33. Aceptación
Antes del pago, el usuario deberá marcar una casilla no preseleccionada con un texto como:
Declaro ser mayor de 18 años, contar con cédula de identidad chilena vigente, haber leído y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Voyagpass.
La contratación no deberá completarse sin esta aceptación expresa.
Aviso obligatorio antes del pago
IMPORTANTE: DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES
Al contratar Voyagpass solicitas que tu membresía se active inmediatamente después del pago. Por tratarse de un servicio de activación inmediata, Voyagpass excluye expresamente el derecho a retracto, circunstancia que declaras conocer y aceptar antes de contratar. Una vez activada, la cancelación voluntaria no dará derecho a devolución total, parcial ni proporcional del precio pagado. Esto no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponderte por incumplimientos, cobros indebidos u otras causas establecidas por la legislación chilena.